De 10 gouden regels

  1. Een klant is een etter die maar één doel heeft: u zolang mogelijk van uw echte werk af te houden.
  2. Een dag geen klant weggejaagd, is een dag niet geleefd.
  3. Doe morgen nooit iets zelf wat je vandaag door een klant kunt laten doen
  4. Caveas Emptoribus (hoed u voor klanten)
  5. Shit happens. Soms is er nu eenmaal eens een klant die zijn doel bij u bereikt.
  6. Klanten wegjagen lukt alleen maar dank zij een gezamenlijke inspanning van IEDEREEN: teamwork dus!
  7. Onverschilligheid is uw beste wapen: 68% van de klanten rent gillend weg.
  8. Klanten hangen aan elkaar van gestoorde verwachtingen. Het is uw plicht om daar wat tegen te doen.
  9. Bij de meeste klanten volstaat 1 enkele techniek, alleen op de hardnekkige gevallen moet u een hele batterij loslaten.
  10. In de tiende regel hadden we geen zin: u bent tenslotte ook klant van ons en het is al welletjes geweest...

 

Meer advies? Bestel het Handboek Klanten Wegjagen.